KEBIJAKAN PRIVASI WASILAH AI

1 Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi untuk menyediakan dan meningkatkan layanan kami:

• Informasi Akun & Kontak: Nama, alamat email, nomor telepon/WhatsApp, nama bisnis, serta riwayat transaksi/pembayaran paket subscription.
• Integrasi Saluran Komunikasi: Token akses, kredensial API, dan ID akun dari saluran pihak ketiga yang Anda hubungkan (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger).
• Data Percakapan & Pelanggan (Leads): Isi pesan chat, komentar, teks, data riwayat interaksi pelanggan Anda, serta berkas media (seperti foto produk atau foto bukti transfer/struk) yang diunggah oleh pelanggan untuk diproses oleh AI.
• Data Basis Pengetahuan (Knowledge Base): URL atau dokumen yang Anda masukkan ke dalam sistem untuk ditautkan dengan fitur Dynamic HTML Website Scraper dan AI Gemini.

2 Penggunaan Informasi

Data yang dikumpulkan digunakan untuk tujuan berikut:

• Menyediakan dan mengoperasikan sistem Omnichannel CRM, respon otomatis berbasis AI Gemini Vision, serta fitur Drip Follow-Up.
• Menganalisis teks dan gambar (seperti foto bukti transfer) untuk otomatisasi alur kerja dan penentuan status prospek (Leads).
• Memproses pengiriman pesan siaran (Broadcast) sesuai instruksi yang Anda aturkan pada platform.
• Pengelolaan tagihan, aktivasi paket (Starter, Pro Enterprise, Custom White-Label), dan dukungan teknis.

3 Keamanan Data & Isolasi Cabang

• Multi-Cabang Terisolasi: Setiap data kantor cabang dipisahkan secara teknis untuk memastikan batasan akses dan privasi antar-cabang atau pengguna tetap terjaga.
• Keamanan Transmisi & Penyimpanan: Kami menerapkan standar keamanan digital untuk melindungi data Anda dari akses, perubahan, atau pembocoran tanpa izin.

4 Penggunaan API & Pihak Ketiga

Wasilah AI berintegrasi dengan penyedia layanan pihak ketiga untuk menjalankan fungsinya:

• Layanan Pemrosesan AI: Kami menggunakan teknologi AI (seperti Google Gemini Vision) untuk menganalisis isi pesan teks dan gambar. Data diproses semata-mata untuk menghasilkan respons otomatis sesuai knowledge base bisnis Anda.
• Platform Pesan: Interaksi dengan WhatsApp, Instagram, dan Facebook tunduk pada kebijakan privasi dan ketentuan platform masing-masing.

5 Kerahasiaan & Pembagian Data

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda maupun data leads Anda kepada pihak ketiga mana pun. Data hanya dapat diakses oleh pihak berwenang apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

6 Hak Pengguna

Sebagai pengguna layanan Wasilah AI, Anda berhak untuk:

• Mengakses, memperbarui, atau menghapus data kontak dan leads dari workspace Anda.
• Memutuskan tautan integrasi WhatsApp, Instagram, atau Facebook dari platform kami kapan saja.
• Mengunduh atau menghapus data riwayat percakapan dari sistem kami.

7 Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diinformasikan melalui situs web resmi kami atau pemberitahuan di dalam platform Wasilah AI.